數(shù)智賦能 創(chuàng)新增長 | 智裝院&益普索聯(lián)合舉辦“以用戶為中心的體驗(yàn)創(chuàng)新工作坊”圓滿結(jié)束
自去年智裝院與益普索共建數(shù)字化轉(zhuǎn)型與體驗(yàn)聯(lián)合創(chuàng)新中心以來，雙方就中心架構(gòu)和工作目標(biāo)開展系統(tǒng)的規(guī)劃。聯(lián)合創(chuàng)新中心采用雙主任制，由益普索鐘承東和智裝院曹淮出任。成立以來，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同探討面向智能智造領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)研究、標(biāo)準(zhǔn)、咨詢及教育話題。
中心主任、益普索中國用戶體驗(yàn)研究院院長鐘承東主持本次工作坊。智裝院董事長李斌致辭。益普索中國用戶體驗(yàn)研究院總監(jiān)胡海東、管理平臺(tái)產(chǎn)品總監(jiān)石峰、研究經(jīng)理李騰、研究經(jīng)理彭思琪；智裝院輪值總經(jīng)理賀松平、副總經(jīng)理張軍、財(cái)務(wù)總監(jiān)周娟、數(shù)字化建設(shè)部總監(jiān)譚鑫、研發(fā)中心總監(jiān)石文中、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管部副總監(jiān)魏婷、數(shù)字化建設(shè)部信息工程師高靜及相關(guān)部門同事20余人參與本次活動(dòng)。活動(dòng)開始，鐘承東由生活場(chǎng)景切入，結(jié)合自身在生活中的設(shè)計(jì)體驗(yàn)和多年用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，分享了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維理念，以及如何將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維融會(huì)貫通地運(yùn)用于項(xiàng)目實(shí)踐之中。并將中國歷年的商業(yè)案例以互動(dòng)分享的方式進(jìn)行講解，強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展離不開對(duì)用戶需求及使用體驗(yàn)的洞察，企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從用戶需求、活動(dòng)場(chǎng)景出發(fā)，創(chuàng)造新的用戶體驗(yàn)價(jià)值，形成良好的品牌口碑。研討環(huán)節(jié)，鐘承東通過“繪制用戶旅程地圖”的方式，引導(dǎo)全員重新思考智裝院數(shù)字化系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)，優(yōu)化解決方案。隨后，與會(huì)人員通過分組討論的形式展開頭腦風(fēng)暴及概念創(chuàng)新，群策群力，共同為智裝院數(shù)字化系統(tǒng)如何做好用戶體驗(yàn)出謀劃策。*用戶旅程地圖是以用戶視角的方式，梳理記錄用戶在產(chǎn)品當(dāng)中的體驗(yàn)路徑，通過用戶數(shù)據(jù)及使用過程中的情緒，從中發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)與洞察產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)，并且輸出成可視化信息，為產(chǎn)品決策賦能。未來，武漢智裝院將把數(shù)字化經(jīng)營模式融入到企業(yè)管理中，培養(yǎng)員工數(shù)字化意識(shí)，重視服務(wù)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的提升，建立與用戶雙向傳輸?shù)募~帶，在數(shù)字化變革中打造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)。
